Los conflictos en el lugar de trabajo pueden volverse más difíciles de resolver cuando las suposiciones sobre la intención reemplazan los ejemplos específicos. Concéntrese primero en lo que sucedió, cómo afectó el trabajo y qué le gustaría cambiar.
Prepara la conversación
- Elija un ejemplo reciente y concreto en lugar de una lista de viejos agravios.
- Explique el impacto en la entrega, la calidad, la comunicación o su capacidad para contribuir.
- Haga una solicitud específica y pregunte cómo ve la situación la otra persona.
Sepa cuándo usar otro canal
Si una conversación directa parece insegura o el problema implica acoso, discriminación, represalias o amenazas, utilice el gerente, el equipo de personas o el proceso de denuncia formal adecuado.
Mantenga las notas objetivas y confidenciales. Una resolución debe juzgarse por un cambio de comportamiento o un próximo paso acordado, no por si una persona gana la discusión.