Los equipos de ingeniería a veces necesitan cobertura urgente, pero tratar cada mensaje como una emergencia hace que las expectativas de respuesta no queden claras. Una política compartida ayuda a las personas a distinguir los incidentes del trabajo rutinario y protege el tiempo fuera del trabajo.
Haga explícita la ruta de escalada
- Defina qué eventos requieren una respuesta inmediata y dónde deben reportarse.
- Utilice una rotación de guardia o un propietario de escalación designado en lugar de enviar mensajes a todo el equipo.
- Indique cuándo se revisarán las solicitudes no urgentes durante el horario laboral normal.
Mantenga el acuerdo realista
Analice la cobertura, la compensación y el tiempo de recuperación de acuerdo con la política de la empresa y las normas locales. No asuma que una respuesta demorada significa que alguien está disponible o es responsable de un incidente.
Si las expectativas se violan regularmente, lleve ejemplos concretos al gerente o al canal de trabajo apropiado y proponga un proceso más claro.