Cuando se interrumpe un servicio en línea, el silencio puede dejar a los clientes inseguros de si se realizó una reserva o un pago. Un mensaje de estado breve y objetivo les ayuda a elegir qué hacer a continuación.

Comunicar solo detalles verificados

  • Nombre el servicio afectado y la hora en que comenzó el problema cuando se conoció.
  • Indique si los clientes deberían volver a intentarlo o utilizar otra ruta de contacto.
  • Proporcione una próxima hora de actualización solo cuando alguien la cumpla.

No exponga detalles privados del incidente ni especule sobre la causa. Actualice el mensaje cuando los hechos cambien y elimine los avisos obsoletos después de la recuperación.