Un runbook ayuda a alguien a completar una tarea conocida de forma segura, a menudo bajo presión de tiempo. Debería estar escrito para un compañero de equipo que aún no conozca los supuestos ocultos detrás del proceso.
Escriba el procedimiento en orden ejecutable.
- Indique cuándo usar el runbook y qué permisos o requisitos previos se requieren.
- Enumere los pasos con el resultado esperado y una forma de verificar cada cambio importante.
- Explique cómo detener, retroceder o intensificar si el resultado difiere de las expectativas.
Mantenga las instrucciones mantenibles
Enlace al panel o sistema autorizado en lugar de copiar valores que cambian rápidamente en prosa. Nunca coloque contraseñas, tokens o información privada del cliente en el runbook.
Pídale a alguien que no esté familiarizado con la tarea que siga las instrucciones en un entorno seguro. Actualice el runbook cuando cambie el proceso e identifique un propietario para futuras correcciones.