La délégation fonctionne lorsque la personne qui assume la tâche comprend le résultat et dispose de la possibilité de prendre les décisions appropriées. Un ticket qui contient uniquement un titre peut masquer un contexte critique ; un ticket qui dicte chaque frappe supprime la propriété utile.

Partagez les limites

  • Décrivez le résultat de l'utilisateur ou du système et la manière dont l'achèvement sera vérifié.
  • Répertoriez les contraintes, les dépendances et les décisions qui nécessitent une consultation.
  • Convenez d’un point d’enregistrement suffisamment tôt pour faire apparaître le risque.

Offrir du soutien sans reprendre la tâche

Expliquez clairement où la personne peut poser des questions et de quels accès ou ressources elle a besoin. Si l’approche change, discutez de l’impact et mettez à jour l’accord plutôt que de refaire le travail en silence.

Après la livraison, vérifiez ce qui était clair et ce qui manquait. Améliorez le modèle de tâche afin que la délégation future devienne plus facile à la fois pour le propriétaire et le coéquipier.