Le travail de garde est plus sûr lorsque les intervenants savent comment évaluer une alerte et où obtenir de l'aide. Avant votre première rotation, apprenez le processus de l'équipe plutôt que d'essayer de mémoriser tous les échecs possibles.
Revoir les bases de la réponse
- Recherchez la liste des propriétaires de services, le chemin d'escalade et le canal de communication des incidents.
- Ouvrez les tableaux de bord et les runbooks utilisés pour les alertes courantes et vérifiez que vous y avez accès.
- Demandez ce que signifient les niveaux de gravité et quelles actions nécessitent une approbation.
Améliorer les écarts pendant les heures normales
Si un runbook n'est pas clair ou qu'un tableau de bord n'est pas disponible, soulevez-le avant de gérer un incident actif. Associez-vous à un intervenant expérimenté pour un scénario de pratique lorsque l’équipe en propose un.
Suivez les politiques locales concernant les données clients, l'accès à la production et les heures de travail. Un système d'astreinte sain comprend des temps d'escalade et de récupération ; Il ne faut pas s’attendre à ce que les intervenants résolvent tous les problèmes seuls.