Les équipes d’ingénierie ont parfois besoin d’une couverture urgente, mais le fait de traiter chaque message comme une urgence rend les attentes en matière de réponse floues. Une politique partagée aide les gens à distinguer les incidents du travail de routine et à protéger les absences du travail.
Rendre le chemin d'escalade explicite
- Définissez quels événements nécessitent une réponse immédiate et où ils doivent être signalés.
- Utilisez une rotation d'astreinte ou un propriétaire d'escalade nommé plutôt que d'envoyer des messages à toute l'équipe.
- Indiquez quand les demandes non urgentes seront examinées pendant les heures normales de travail.
Gardez l’accord réaliste
Discutez de la couverture, de l’indemnisation et du temps de récupération conformément à la politique de l’entreprise et aux règles locales. Ne présumez pas qu’une réponse tardive signifie que quelqu’un est disponible ou responsable d’un incident.
Si les attentes sont régulièrement violées, apportez des exemples concrets au responsable ou au canal approprié sur le lieu de travail et proposez un processus plus clair.