Une FAQ est utile lorsqu'elle supprime l'incertitude qui autrement retarderait une décision ou créerait un travail d'assistance répétitif. Partez de véritables demandes de renseignements plutôt que de deviner quels termes pourraient attirer du trafic de recherche.

Gardez chaque réponse directe et actuelle

  • Regroupez les questions en fonction de la décision prise par un visiteur.
  • Répondez d’abord à la question, puis ajoutez un lien vers une politique ou une page de service plus détaillée.
  • Attribuez un propriétaire et une date de révision pour les réponses qui peuvent changer.

Supprimez les questions qui dupliquent une autre page sans ajouter de valeur. Les données structurées ne garantissent pas un résultat de recherche spécial ; rédigez la FAQ pour les personnes qui ont besoin de réponse.