Un runbook aide quelqu’un à accomplir une tâche connue en toute sécurité, souvent sous pression. Il doit être écrit pour un coéquipier qui ne connaît pas déjà les hypothèses cachées derrière le processus.

Écrivez la procédure dans un ordre exécutable

  1. Indiquez quand utiliser le runbook et quelles autorisations ou conditions préalables sont requises.
  2. Répertoriez les étapes avec le résultat attendu et un moyen de vérifier chaque changement important.
  3. Expliquez comment arrêter, revenir en arrière ou remonter si le résultat diffère des attentes.

Gardez les instructions maintenables

Créez un lien vers le tableau de bord ou le système faisant autorité plutôt que de copier des valeurs qui évoluent rapidement en prose. Ne mettez jamais de mots de passe, de jetons ou d’informations client privées dans le runbook.

Demandez à quelqu'un qui ne connaît pas la tâche de suivre les instructions dans un environnement sûr. Mettez à jour le runbook lorsque le processus change et identifiez un propriétaire pour les corrections futures.