Ketika layanan online terganggu, keheningan dapat membuat pelanggan tidak yakin apakah pemesanan atau pembayaran telah berhasil. Pesan status yang singkat dan faktual membantu mereka memilih apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Komunikasikan hanya detail yang terverifikasi
- Sebutkan layanan yang terpengaruh dan waktu terjadinya masalah saat diketahui.
- Tentukan apakah pelanggan harus mencoba lagi atau menggunakan rute kontak lain.
- Berikan waktu pembaruan berikutnya hanya ketika seseorang akan menemuinya.
Jangan membeberkan detail insiden pribadi atau berspekulasi tentang penyebabnya. Perbarui pesan ketika fakta berubah dan hapus pemberitahuan basi setelah pemulihan.