Runbook membantu seseorang menyelesaikan tugas tertentu dengan aman, sering kali dalam tekanan waktu. Ini harus ditulis untuk rekan satu tim yang belum mengetahui asumsi tersembunyi di balik proses tersebut.

Tulis prosedur dalam urutan yang dapat dieksekusi

  1. Nyatakan kapan harus menggunakan runbook dan izin atau prasyarat apa yang diperlukan.
  2. Buat daftar langkah-langkah dengan keluaran yang diharapkan dan cara untuk memverifikasi setiap perubahan penting.
  3. Jelaskan cara menghentikan, memutar kembali, atau mengeskalasi jika hasilnya berbeda dari ekspektasi.

Jaga agar instruksi tetap dapat dipertahankan

Tautkan ke dasbor atau sistem resmi daripada menyalin nilai-nilai yang berubah dengan cepat ke dalam bentuk prosa. Jangan pernah memasukkan kata sandi, token, atau informasi pribadi pelanggan di runbook.

Mintalah seseorang yang tidak terbiasa dengan tugas tersebut untuk mengikuti instruksi di lingkungan yang aman. Perbarui runbook ketika proses berubah dan identifikasi pemilik untuk koreksi di masa mendatang.